E-ticaret lojistiği, günümüzde e-ticaret yapan firmalar için işlerinin en önemli bölümlerinden biridir. Çünkü online alışveriş yapan kullanıcıların en büyük beklentisi sipariş ettiği ürünün en kısa sürede kendisine ulaşmasıdır. Bu noktada e-ticaret yapan işletmeler için e-ticaret lojistiğinin önemi devreye girer.
E-ticaret lojistiği nedir?
E-ticaret lojistiğini tanımlayacak olursak; envanterin üreticiden taşınmasıyla başlayıp müşterinin talep ettiği adrese teslimine kadar uzanan sürece denir. E-ticaret lojistiği, müşteri siparişlerinin alınması, sevkiyatın tamamlanması ve zamanında teslimat yapılması gibi görevleri içeren kritik bir işlevdir.
Sağlıklı e-ticaret lojistiği sürecinin temel unsurları nelerdir?
Satın alınan ürünlerin sorunsuzca müşteriye ulaşması için e-ticaret lojistiği sürecinin kusursuz işlemesi gerekir. Ürünlerin kullanıcılara taahhüt edilen zamanda teslimatı e-ticaret lojistiğinin temel amacıdır. E-ticaret yaptığınızı ve herhangi bir günde ülke genelinde ya da e-ticaret yaptığınız diğer ülkelerde binlerce paket sevk edildiğini hayal edin. Bu durumda işlerin yolunda gitmesi için doğru ürününün doğru zamanda doğru kişiye ulaşmasını sağlayacak sistemlerinizin çalışıyor olması hayati önem taşır. İşte bu noktada e-ticaret lojistiği sürecinin olmazsa olmaz temel unsurlarının birbiriyle uyum içinde çalışması gerekir.
E-ticaret lojistik süreci, tedarik, envanter yönetimi, stok yönetimi, depolama, online siparişlerin toplanması, paketlenmesi ve gönderilmesi süreçlerini kapsar. Gelin bu terimlerle ne demek istediğimizi kısaca açıklayalım.
Tedarik: E-ticaret yapan firmaların tedarikçilerinden ürünlerini alıp depoya getirdikleri aşamadır.
Envanter: E-ticaret yapan firmaların başta satış ürünleri olmak üzere taşınır ve taşınmaz tüm mal varlıklarını ve yükümlülüklerini düzenledikleri işlemler aşamasıdır.
Stok: E-ticaret yapan firmaların satışa hazır olan ürünlerinin toplamıdır.
Depolama: Satışa hazır olan ürünlerin muhafaza edildiği ve bu ürünlerin satıcılar ya da direkt olarak müşteri için satışa hazır hale getirildiği aşamadır.
Paketleme: Satılan ürünlerin tüketiciye güvenli ve bir şekilde ulaşması için ürünün taşıma şartlarına uygun olarak paketlendiği, ambalajlandığı ve gönderime hazır hale getirildiği aşamadır.
Gönderim (Kargolama): Satışı gerçekleşen ve paketlenen ürünlerin tüketiciye ulaştırılması için önceden belirlenmiş araçlar ve kargo firmalarıyla gönderilmesi aşamasıdır. E-ticaret yapan işletmeler, kargo firmaları ve anlaşmalı lojistik hizmetleri aracılığıyla gönderimlerini yaparlar.
İade: Müşteri desteğini artırmak için ürün iade hizmetinin de etkin bir şekilde ele alınması gerekir. Satılan ürün için iade politikaları genel olarak belirlenmeli ve müşteriye kolay iade imkanı sunulmalıdır. Satın aldığı ürünü iade etmek isteyen tüketici yine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ürünün gönderimini sağlar.
E-lojistiğin faydaları nelerdir?
Doğru e-lojistik çözümleri işletmenizin başarısının anahtarı olabilir. E-lojistik süreçleri göz önüne alındığında e-ticaret yapan firmalar için artı iş yükü ve profesyonelce yapılamaması durumunda müşteri kaybı demektir. Firmanız için e-lojistik hizmeti almak, işletmeniz için tedarik zincirini optimize edip bir e-ticaret markası olarak karınızı en üst düzeye çıkarmaya olanak sağlar. Doğru bir e-ticaret lojistik ortağı sizi bu problemlerden uzaklaştırır ve size birçok fayda sağlar. E-lojistik hizmeti almak firmanız için ne gibi faydalar sağlar, gelin birlikte göz atalım.
- Süreçlerin otomasyonu ile insan hatasını sıfıra indirerek süreci hızlı ve etkin bir şekilde yönetmeye olanak sağlar. E-lojistik hizmeti; sipariş yönetimi, envanter izleme, tedarik zinciri yönetimi ve teslimat gibi lojistik zincirinin otomasyonunu sağlar.
- E-lojistik, verimlilik ve zaman tasarrufu sağlar. Doğru ve güncel erişim, karar alma sistemleri ve verimli envanter yönetimi süreçlerinde dijital teknolojileri kullanarak lojistik operasyonları daha verimli hale getirir.
- E-lojistik, envanter ve stok yönetimi ve stok takibini kolaylaştırır. Böylece stokta kalmama ve stokta aşırı maliyet gibi sorunları stok durumu optimizasyonu ile çözümler.
- E-lojistik hizmeti ile teslimatlar hızlanır ve müşteri memnuniyeti artar. Böylece e-ticaret mağazanızamüşteri ziyaretleriniz artar.
- E-lojistik ile gönderiler, taşıma araçları ve envanter gerçek zamanlı olarak takip edilebilir. Bu sayede lojistik yönetimi dağıtım zinciri ve operasyonlar izlenebilir herhangi bir tıkanma durumunda anında doğru yere müdahale edilebilir.
- E-lojistik hizmetleri, ticari nakliye ve envanter, depolama sistemlerini optimize ederek maliyet tasarrufu sağlar.
- E-lojistik hizmetleri ekstra doğabilecek ihtiyaçlara göre örneğin başka şehirde ya da ülkede depo ihtiyacının karşılanması, pazaryeri entegrasyonlarına olanak sağlar.
- E-lojistik hizmetlerinde kağıt dokümantasyonunun dijitalleştirilmesi ile sürdürülebilir lojistik iş modeli sağlar.
E-lojistiğin tüm bu faydaları ile maliyet verimliliği, müşteri hizmetleri ve sürdürülebilirlik artılarıyla sektörde rakipleriniz arasında rekabette avantaj elde etmenize büyük katkı sağlar.
E-ticaret lojistik hizmeti alırken dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
E-ticaret lojistiği süreçlerinin doğru yönetilmesi, e-ticaret işletmelerinin uzun ve kısa vadede rakipleri arasında öne çıkmasında çok etkilidir. Doğru bir lojistik hizmeti seçimi, müşteri memnuniyeti, maliyetler ve genel başarı için çok önemlidir. Markanız için e-ticaret lojistiği hizmeti almaya karar verdiğinizde hizmet alacağınız e-lojistik firmasının aşağıda sıralayacağımız kriterleri kapsayıp kapsamadığını göz önüne almanızda fayda olacaktır.
- Teslimat hızı: Müşteriler, satın aldıkları ürünlerin mümkün olan en kısa sürede kendilerine ulaşmasını isterler. Bu nedenle, lojistik hizmetinin hızı ve teslimat süresi büyük önem taşır. E-lojistik partnerinizle anlaşmadan önce teslimat süreleri ve hızı hakkında bilgi almanız önemlidir.
- Güvenirlilik: Güvenilir bir lojistik sağlayıcı, siparişlerini hasarsız ve doğru bir şekilde tüketicilere ulaştırır ve teslimat sunucularını barındırır. Geçmiş performansı, müşteri yorumları ve referanslar size lojistik şirketlerinin güvenirliliği hakkında bilgi verir.
- Takip ve izlenebilirlik: E-ticaret lojistiğinde siparişlerin takip edilebilmesi önemlidir. Müşteriye satış süreci hakkında takip numarası gibi araçlarla adım adım bilgi sunan müşteri desteği kapasitesi olması e-ticaret lojistiği hizmeti alacağınız firmada dikkat etmeniz gereken hizmetlerden bir diğeridir.
- Fiyatlandırma ve maliyetler: Lojistik hizmetlerin maliyetleri e-ticaret işletmelerinin kar marjları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Lojistik hizmeti sağlayıcıları arasında fiyat karşılaştırması yaparak kaliteli ve kapsamlı hizmeti bütçeniz dahilinde almaya çalışabilirsiniz.
- Depolama ve stok yönetimi: Lojistik sağlayıcının depolama ve stok yönetimi kapsamı ürün envanterinin etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. Ürünlerin temini, barındırma ve müşteri taleplerine hızlı tepki verilmesi gibi konular göz önüne alınmalıdır.
- Kargolama seçenekleri: Lojistik şirketlerinin sunduğu standart kargo, hızlı kargo, aynı gün kargo gibi kargolama türlerinin müşteri beklentilerine uygun seçenekler sunmanıza yardımcı olur.
- Uluslararası gönderim imkanı: E-ticaret şirketiniz uluslararası satış yapacaksa tedarikçi lojistik firmasının uluslararası sevkiyat hizmetleri ve müşteri operasyonları hakkında bilgi sahibi olması gerekir.
- Müşteri hizmetleri: Lojistik hizmet sağlayıcı firmanın, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını kolaylaştırabilmesi gerekir. Hatalı teslimatlar, sevkiyat ürünleri veya diğer lojistik sorunları ortaya çıkarmaya yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım sunan bir çözüm ortağı tercih edilmelidir.
- Çevresel duyarlılık: Son zamanlarda sürdürülebilirlik ve yeşil lojistik konuları daha fazla önem kazanmaya başladı. Lojistik servis sağlayıcılarının duyarlı uygulamalara sahip olması tercih nedeniniz olabilir. Örneğin paketleme ambalajının geri dönüşüme uygun malzeme ile müşteriye ulaştırılması müşteri tarafından firmanıza karşı pozitif yönde geri bildirim almanıza yardımcı olur.
Tüm bu bileşenlerin her biri kendi başına bir süreçtir ve hepsinin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışması bu alanda uzman olmayan e-ticaret firmaları ve e-ticaret lojistiği hizmeti veren sağlayıcıları için kolay değildir.
Doğru e-ticaret lojistiği şirketi seçmek hem zamandan tasarruf etmenizi sağlar hem maliyetlerinizi düşürür hem de müşteri memnuniyeti olarak geri dönüş almanıza yardımcı olur.
Özetle, e-ticaret lojistiği hizmeti seçerken hızı, izleme, izlenebilirlik, uygun fiyatlar, stok yönetimi gibi pratik konuların yanı sıra müşteri hizmetleri, uyarı hassasiyeti gibi uzun stratejik faktörler de göz önünde bulundurulmalıdır.
fiCommerce olarak e-ticaret yapan veya e-ticaret operasyonlarına yeni başlayacak olan markalara Türkiye ve yurt dışında lojistik hizmeti sunan öncü bir şirketiz. Müşterilerimizin e-ticaret operasyonlarını yönetmek ve ürünlerini depolarımızdan son tüketiciye hızlı ve güvenli bir şekilde ulaştırmak için teknoloji odaklı bir yaklaşıma sahibiz. Teknolojik altyapımız ve deneyimimizle e-ticaret işinizi büyütmenizi sağlarız.
İlgili içerik: E-ticarette etkili lojistik yönetimi nasıl yapılır?Tüm e-ticaret lojistik süreçlerinizi alanında uzman ekiplerimizce yöneterek işletmenize maksimum fayda sağlayabilmemiz için bizimle iletişime geçin.
