Fulfillment Service in Deutschland

Wenn Sie in den E-Commerce-Markt in Deutschland einsteigen möchten, ist es wichtig, die Gewohnheiten der lokalen Verbraucher zu verstehen und entsprechend passende Produkte anzubieten. Wenn Sie bereits ein E-Commerce-Unternehmen betreiben und nach Deutschland expandieren möchten, sollten Sie die erforderlichen rechtlichen Verfahren sorgfältig prüfen, die Voraussetzungen der Marktplätze für Verkäufer erfüllen und Ihre Lager- und Logistikprozesse organisieren. Statt diese Details selbst zu übernehmen, können Sie von unserem End-to-End-Fulfillment-Service profitieren, indem Sie das fiCommerce-Team kontaktieren, das all diese Prozesse für Sie übernimmt.

Die für Fulfillment-Dienstleistungen in Deutschland geeigneten Produktkategorien entsprechen den am häufigsten von Verbrauchern bevorzugten Kategorien beim Online-Einkauf, darunter Mode, Accessoires, Kosmetik, Elektronik, Haushaltsprodukte und FMCG (Schnelldrehende Konsumgüter).

Ein Fulfillment-Service-Prozess in Deutschland umfasst in der Regel die folgenden Schritte:

• Warenannahme und Lagerung:
  Die gelieferten Produkte werden entgegengenommen und eingelagert. Die Produkte werden in der Regel mit einem Barcode oder einer ähnlichen Kennzeichnung versehen und im Bestandssystem erfasst.
• Auftragseingang:
  Kunden geben Bestellungen über Online-Plattformen oder andere Vertriebskanäle auf. Diese Bestellungen werden automatisch oder manuell im System des Unternehmens erfasst.
• Auftragsvorbereitung und Verpackung:
  Nach Eingang einer Bestellung werden die entsprechenden Produkte von den Lagerarbeitern entnommen. Die Artikel werden anschließend sorgfältig für den Versand an den Kunden verpackt. Die Verpackung wird in der Regel an die bevorzugte Versandmethode angepasst.
• Etikettierung und Versandvorbereitung:
  Die Pakete werden mit Versandadressen und weiteren notwendigen Details etikettiert. Zudem werden erforderliche Versanddokumente erstellt und die Pakete für die Übergabe an den Kurier vorbereitet.
• Übergabe an den Kurier:
  Die Pakete werden an das ausgewählte Kurierunternehmen übergeben. Der Kurier startet den Logistikprozess, um die Pakete an die Kunden zu liefern. Während dieses Prozesses werden den Kunden Tracking-Nummern bereitgestellt.
• Kundensupport:
  Während des gesamten Prozesses, von der Bestellung bis zur Lieferung, wird Kundensupport angeboten. Kundenanfragen werden beantwortet, Bestellstatus mitgeteilt und eventuelle Probleme gelöst.
• Retourenmanagement:
  Zurückgesendete Produkte werden überprüft, um festzustellen, ob sie wiederverkaufsfähig sind. Der Prozess wird gemäß Ihrer Rückgaberichtlinien abgewickelt.

Die Positionierung des Lagerbestands nahe an der Nachfrage, die Auswahl regionsspezifischer Versanddienstleister und die Optimierung der Cut-off-Zeiten sind besonders wirkungsvoll. Zusätzlich verkürzt die Abwicklung von Retouren innerhalb der EU den „Return-to-Resale“-Zeitraum und erhöht die Bestands­effizienz.

In deutschen Lagerprozessen sollten Produkt-, Standort- und Paketetiketten in einer einheitlichen Struktur gemäß den GS1-Standards definiert werden. SKU-/GTIN-Barcodes, Regal- und Standortetiketten sowie Karton- und Paketlabels sollten zentral über das WMS verwaltet werden. Falls Marktplätze oder Vertriebskanäle spezielle Etikettenanforderungen haben, sollten diese Unterschiede regelbasiert und automatisiert im System erzeugt werden. Dieser Ansatz reduziert operative Fehler und gewährleistet internationale Konformität.

Split Shipment wird eingesetzt, um Liefer-SLAs einzuhalten, wenn Bestände in unterschiedlichen Lagern liegen oder Produkte nicht gleichzeitig verfügbar sind. Bei korrekter Steuerung kann es die Lieferzeit verkürzen. Als allgemeine Regel gilt: Können Produkte am selben Tag versendet werden, ist Split Shipment sinnvoll; bei unterschiedlichen Versandterminen bietet eine konsolidierte Lieferung ein besseres Kundenerlebnis.

Zentrale Kennzahlen sind On-Time-Delivery, Erfolgsquote beim ersten Zustellversuch, Schadens- und Verlustquoten, Gründe für fehlgeschlagene Zustellungen sowie die Dauer von Entschädigungsprozessen. Für EU-weite Cross-Border-Routen ist zudem eine länderbasierte Analyse von Liefer- und Verzögerungszeiten erforderlich.

Die Picking-Effizienz wird durch die richtige Kombination von Batch-, Zonen-, Cluster- und Wave-Picking-Methoden erhöht – abhängig von Auftragsvolumen und Lagerstruktur. Durch ABC-Slotting werden schnell drehende Artikel in leicht zugänglichen Bereichen platziert, was Laufwege reduziert und die Arbeitskosten pro Auftrag senkt. In Kombination mit einem leistungsstarken WMS steigern diese Methoden Geschwindigkeit, Genauigkeit und operative Skalierbarkeit.

Geprüft werden Produktintegrität, Vollständigkeit von Zubehör und Einzelteilen, Zustand der Verpackung sowie kategoriespezifische Kriterien wie Hygiene- oder Kosmetikstandards. Auf Basis dieser Prüfungen wird ein Wiederverkaufsgrad (A/B/C) festgelegt. Die Dokumentation der Entscheidung durch Fotos oder Nachweise reduziert mögliche Reklamationen.

Ohne Adressvalidierung und Format-Normalisierung steigt die Anzahl von Etikettierungsfehlern deutlich an. Automatische Adressprüfung und carrier-spezifische Regelwerke helfen, „unvollständige Adresse“-Ausnahmen zu reduzieren.

Eine hohe Bestandsgenauigkeit wird durch die Kombination aus Wareneingangsprüfung, verpflichtendem Barcode-Scanning beim Picking, Gewichtskontrollen beim Packing und regelmäßigen Cycle Counts erreicht. Retouren- und Bundle-Prozesse sollten zusätzlich separat überwacht werden.

Deutschland-basiertes Fulfillment senkt verspätete Sendungen durch kürzere Transitzeiten und planbare Liefer-SLAs. Eine starke Synchronisation zwischen Lager, Bestand und Bestellungen sowie das Echtzeit-Management von Ausnahmen reduzieren bestandsbedingte Stornierungen. Zudem steigern Integrationen mit lokalen Carriern wie DHL, DPD und Hermes die Zustellquote und verbessern Shop-Bewertungen sowie die Marktplatz-Performance.

ETGB (Elektronische Handelszollanmeldung) ermöglicht die vollständige elektronische Abwicklung von Zollanmeldungen für Sendungen, die per Straßen- oder Luftfracht transportiert werden.

Um ETGB zu nutzen:

• Der Sendungswert muss unter den gesetzlich festgelegten Grenzen liegen.

• Eine Handelsrechnung und die erforderlichen Produktinformationen müssen vorliegen.

• Die Zollabfertigung erfolgt vollständig elektronisch.

ETGB bietet:

• Schnellere Prozesse im Vergleich zur klassischen Ausfuhr

• Geringere Kosten

• Weniger administrativen Aufwand

Bestellungen, die in unserem deutschen Lager eingehen, werden – sofern der Artikel auf Lager ist – innerhalb von 2 Werktagen versendet. Dadurch ermöglichen wir schnelle und wettbewerbsfähige Lieferzeiten innerhalb Europas.