Wenn Sie Online-Shops auf E-Commerce-Websites und Marktplätzen haben, ist es ganz normal, verschiedene Techniken auszuprobieren, um Verkäufe und Gewinne zu steigern. Einer der beliebtesten digitalen Marketingbegriffe unter diesen Techniken ist Cross-Selling, auf Türkisch auch als „çapraz satış“ bekannt. Wir empfehlen Ihnen, einen Blick auf unsere Tipps zu werfen, um Ihre Gewinne durch Cross-Selling zu steigern und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.
Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling ist im Wesentlichen der Verkauf zusätzlicher Produkte an einen Kunden, der bereits Kunde oder ein potenzieller Kunde ist. Eines der bekanntesten Beispiele für Cross-Selling ist, wenn Sie einen Hamburger in Fast-Food-Ketten kaufen möchten, fragt der Verkäufer: „Möchten Sie Pommes dazu?“ Oder wenn Sie bei Amazon ein neues iPhone in Ihren Warenkorb legen, werden Sie sehen, dass es auch AirPods und AirTag-Tracker anbietet. Und natürlich ist es leicht herauszufinden, dass die neuen Produkte, die Ihnen durch Cross-Selling angeboten werden, das Produkt ergänzen, das Sie in den Warenkorb gelegt haben.
Was sind die Vorteile von Cross-Selling?
Cross-selling im E-Commerce bietet Ihnen einige wichtige Vorteile. Warum sollten Sie diese Vorteile nicht auch nutzen? Mit Cross-Selling;
- Im Vergleich zur Neukundengewinnung haben Sie weniger Aufwand und steigern Ihren Umsatz schneller.
- Da Sie Ihre Kunden kennen und ihren Nutzungsgewohnheiten folgen, wird die Konversionsrate der von Ihnen angebotenen Möglichkeiten höher sein.
- Sie zeigen die Breite des Produktkatalogs und helfen Ihnen, andere Produkte zu entdecken, die ihre Kunden interessieren könnten.
- Im Mittelpunkt des Cross-Selling steht die Vorhersage der Bedürfnisse. Wenn Sie die Bedürfnisse ihrer Kunden zur richtigen Zeit erfüllen, erhöht sich auch die Kundenbindung.
Cross-Selling-Techniken im E-Commerce
- Schlagen Sie verwandte Produkte vor
Zeigen Sie Kunden, die das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, verschiedene Produkte derselben Kategorie an. Verwandte Produkte werden das Interesse ihrer Kunden wecken. Zum Beispiel können Hundespielzeuge, die sie bei der Bestellung von Hundefutter empfehlen, Interesse wecken.
2. Bieten Sie ergänzende Produkte an
Halten Sie es nicht für sinnvoll, einem Benutzer, der eine Kaffeemaschine bestellt, Filterkaffee und Filterkaffeepapier zu empfehlen? Oder die Krawatte, die Sie bei der Bestellung eines eleganten Anzugs vorschlagen, könnte genau das Stück sein, das Ihr Kunde braucht.
3. Zeigen Sie die Produkte, die am meisten verkaufen
Wenn Trendyol-Benutzer Produkte in den Einkaufswagen legen und dann auf die Schaltfläche „Zum Einkaufswagen“ klicken, sehen die einige Produkte aus den meistverkauften Kategorien. Diese Produkte stammen aus verschiedenen Kategorien, von Büchern bis hin zu Steckdosen und Masken bis hin zu Wimperntusche.
4. Erfahrungen in Empfehlungen umwandeln
Die Formel „Personen, die dieses Produkt gekauft haben, haben auch dieses Produkt gekauft“kann zu beeindruckenden Ergebnissen führen. Wenn Sie beispielsweise in Hepsiburada einen Teekocher in Ihren Einkaufswagen legen, können Sie sehen, dass er Ihnen verschiedene Produkte wie ein Mixer-Set, einen Toaster oder ein Waffel-Maschine unter dem Titel „Häufig zusammen gekauft“ anbietet.
5. Zu nützlichen Diensten leiten
Eine andere Möglichkeit, Cross-Selling zu betreiben, ist die Weiterleitung auf Dienstleistungen, die sich auf Ihre Produkte beziehen. Wenn Sie hochpreisige Produkte wie Fernseher oder Mobiltelefone verkaufen, kann eine kleine Zahlung für eine Verlängerung der Garantiezeit um mehrere Jahre ein attraktives Angebot für Ihre Kunden sein.
Cross-Selling-Tipps zur Umsatzsteigerung im E-Commerce
1- Beginnen Sie mit ihren meistverkauften Produkten
Wenn Sie zum ersten Mal Cross-Selling-Techniken anwenden, können Sie mit Ihren meistverkauften Produkten beginnen. Wenn Sie auf den Seiten oder im Warenkorb dieser Produkte, an denen Ihre Besucher bereits interessiert sind, ein paar erschwingliche ergänzende Produkte vorschlagen, können Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe steigern.
2- Empfehlen Sie erschwingliche Produkte, erhöhen Sie die kaufchancen
Der Preis für Produkte, die Sie mit Cross-Selling-Methoden verkaufen möchten, sollte nicht höher sein als der Preis für das Produkt, das der eigentliche Protagonist des Einkaufs ist. Es ist ideal, wenn der Preis der Produkte, die sie empfehlen, zwischen 10% und 50% des Preises des Hauptprodukts liegt.
3- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt: wann sollten Sie im E-Commerce Cross-Selling machen?
Das Timing für Cross-selling ist entscheidend. Zu häufige und unangemessene Cross-Selling-Techniken können dazu führen, dass Ihre Kunden den Warenkorb verlassen oder sogar den Ruf Ihres Shops beschädigen. Es ist eine gute Idee, Cross-Selling-Methoden an zwei Punkten des Kaufprozesses zu verwenden: auf den Produktseiten und während der zahlungsphase.
