E-Ticaret Tamamlayıcı Hizmetler

Sonunda satmak istediğiniz ürünü buldunuz veya fiziki olarak var olan işletmeniz için e-ticarete başlamaya karar verdiniz.
Yeni başlayanlar için e-ticaret aşamaları biraz karmaşık gelebilir ancak doğru hizmetler alarak emin adımlarla ilerlediğinizde hiçbir zorluğununun olmadığını farkedeceksiniz. Kendi şirketinizi kurmak, ürünlerinizi satmak istediğiniz platformları seçmek, web sitenizi kurmak, ürünlerinizi depolamak ve müşteriye ulaştırmak için e-lojistik hizmetlerinden faydalanmak gibi süreçlerde profesyonel destek almak size hedeflerinize ulaştırmada yardımcı olacaktır.

E-ticaret sitesi kurma aşamasında Shopify ve Magento gibi dünyanın en çok tercih edilen platformlarını kullanabilirsiniz. Bu platformlara entegre olarak ürünlerinize uygun bir web sitesi ve mobil uygulama geliştirilmesini talep edebilirsiniz. Shopify ve Magento altyapıları ile ürünlerinizin mükemmel şekilde sergilendiği bir web sitesine sahip olabilirsiniz. Ayrıca toplu ürün listeleme, stok takibi, stok güncelleme, ödeme alma, kargo takibi, raporlama ve analiz gibi hizmetler ile e-ticaret yapma deneyiminizi kusursuz bir şekilde gerçekleştirirsiniz.

Yurt içi ve yurt dışı pazaryerlerinde e-ticaret yapan veya e-ticarete yeni başlayacak olan işletmeler için ChannelEngine ve farklı entegratörlerle olan partnerliklerimiz sayesinde 180’den fazla pazaryerine entegrasyon sağlıyoruz. Pazaryerlerinin politikaları doğrultusunda ürün listeleme, sipariş, iade ve iptal süreçlerini çok iyi takip ederek mağaza performansınızın yükselmesini sağlıyoruz.

Pazaryeri entegrasyonlarının işletmeniz için birçok faydası var. Ürün listeleme, iptal iade gibi e-ticaretin en temel süreçlerinde İş yükünüzü hafifletir ve manuel müdahaleyi ortadan kaldırarak hata payını minimize eder. Böylece siz bu süreçlerde saatler ve hatta günler harcamak yerine işletmenizi büyütmek için kampanya kurguları, fiyatlandırma, pazarlama gibi diğer alanlara odaklanabilirsiniz. Bu sayede İşletmenizin marka bilinirliği artar. Markanızın bilinirliği artıkça da hedef kitleniz genişler ve online olarak farklı pazarlara ulaşabilmek globalleşme yolunda sizi destekler.. Ayrıca birden fazla kanalda satış yapmanız durumunda stok, fiyat gibi güncelleme ihtiyaçlarınızı senkronize şekilde çözümleyerek müşteri memnuniyetinizin ve mağaza performansınızın artmasını sağlar.

E-İhracat Süreçlerinde Entegratör Kullanmanın Faydaları yazımızda pazaryeri entegrasyonu yapmanın getirileri hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

Günümüzde her geçen gün yükselen bir iş modeli olan e-ticaret, hem mevcut işlerini online’a taşımak isteyen işletmeler hem de girişimciler için cazip fırsatlara sahip. 

Ticaret Bakanlığı'nın E-ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) verilerine göre; 2019 yılında 136 milyar TL olan e-ticaret hacmi 2020 yılında 226 milyar liraya ve 2021 yılında 381,5 milyar liraya ulaştı. 2022 yılında ise Türkiye’de e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre yüzde 109 artarak 800 milyar TL oldu. 2025’te mevcut hacminin 2,3 katı bir büyüklüğe ulaşması bekleniyor.

E-ticarete sıfırdan başlayanlar için e-ticarete nereden başlayacaklarına yardımcı olacak önerilerimizden bazıları;

• E ticarete başlamak için satmak istediğinizi ürüne karar verin.
•  İş planınızı belirleyin ve işinizin çerçevesini çizin.
• Kendi şirketinizi kurun.
•  E-ticaret ürününüzü nerede satacağınıza karar verin. Pazaryerlerinde mi web sitenizde mi yoksa ikisinde mi?
•  Pazaryerlerinde ve web sitenizde satış yapmanın avantajlarını ve dezavantajlarını araştırın.

E-ticarete başlarken bilmeniz gerekenlerle ilgili daha fazla bilgi için E-Ticarete Başlamak için Neler Gerekli yazımıza göz atabilirsiniz.?

fiCommerce, Türkiye’nin ve Avrupa’nın en büyük e -ticaret lojistik hizmet sağlayıcılarından biri. Yurt içi ve yurt dışında sunduğumuz uçtan uca e-ticaret lojistik hizmetleriyle işletmenize global fulfillment hizmeti sunuyoruz. Teknoloji odaklı bir yaklaşımla e-ticaret yapan müşterilerimizin e-ticaret operasyonlarında ürünlerinin depolanmasından son tüketiciye hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlıyoruz. Adım adım müşterilerimize sunduğumuz e-ticaret lojistik çözümlerimiz şöyle;

• Mal kabul ve depolama
• Envanter yönetimi
• Sipariş yönetimi ve paketleme
• Kargo ve teslimat
• İade yönetimi

E-ticaret çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin.

Geç kargo, yanlış/eksik ürün, yüksek iptal oranı ve iade süreçlerinde gecikme mağaza performansını etkiler. Bu yüzden lojistik KPI’ları pazaryeri KPI’larıyla birlikte takip edilmelidir.

SKU bazlı satış trendi, kampanya takvimi, sezonluk etkiler ve lead time temel alınabilir. Minimum sipariş miktarı ve analizi ile stok-out ve overstock riski anlamlı şekilde düşer.

Sipariş, stok, taşıyıcı ve iade verisi tek yerde birleşince karar verme hızlanır. Çok panel çok hata demektir; özellikle kampanya dönemlerinde operasyonu zorlaştırabilir.

Pazaryeri mutabakat süreçleri, satış gelirlerinin doğru tahsil edilmesi ve finansal kayıtların sağlıklı tutulması açısından kritik öneme sahiptir. Doğru bir pazaryeri mutabakatı için aşağıdaki başlıklara dikkat edilmelidir:

• Sipariş Bazlı Kontrol:
  Pazaryeri siparişleri; satış, iptal ve iade statülerine göre tekil sipariş bazında kontrol edilmelidir.
• Brüt ve Net Satış Ayrımı:
  Brüt satış tutarı ile pazaryeri tarafından yapılan komisyon, hizmet bedeli, kargo bedeli ve diğer kesintiler net şekilde ayrıştırılmalı; net tahsilat tutarı doğru hesaplanmalıdır.
• Komisyon ve Hizmet Bedelleri:
  Pazaryeri komisyon oranları, kampanya katkı payları ve ek hizmet bedelleri sözleşmeye uygunluk açısından düzenli olarak kontrol edilmelidir.
• İade ve İptal Yönetimi:
  İade ve iptal edilen siparişlerde; satış tutarı, komisyon iadeleri ve varsa kargo kesintileri doğru şekilde mutabakata yansıtılmalıdır.
• Ödeme ve Hakediş Takibi:
  Pazaryerinin belirlediği hakediş ve ödeme periyotları doğrultusunda, beklenen tahsilat tutarları ile gerçekleşen ödemeler karşılaştırılmalıdır.
• Stok ve Satış Uyumu:
  Pazaryeri satış ve iade verileri, sistemdeki stok hareketleriyle birebir örtüşmelidir.
• Faturalama ve Muhasebe Uyumları:
  Pazaryerine kesilen komisyon faturaları ve satış faturaları, mutabakat sonuçlarıyla uyumlu olmalıdır.
• Cezalar, Kampanyalar ve Ek Kesintiler:
  Geç teslimat, iptal, performans cezaları ve kampanya kaynaklı kesintiler ayrı kalemler halinde analiz edilmelidir.
  

Özetle: Pazaryeri mutabakatı; satış, iade, kesinti ve tahsilat süreçlerinin düzenli ve şeffaf şekilde kontrol edilmesini gerektirir. Sağlıklı yürütülen mutabakat süreçleri, nakit akışının doğru yönetilmesini ve finansal risklerin minimize edilmesini sağlar.

E-ticarette müşteri hizmetleri, yalnızca soruları yanıtlayan bir destek birimi değil; satış, marka algısı ve müşteri sadakatini doğrudan etkileyen stratejik bir unsurdur.

• Güven sağlar ve satın alma kararını hızlandırır
• Sorunları hızlı çözerek müşteri kaybını önler
• Tekrar alışveriş ve müşteri sadakati yaratır
• Pazaryeri ve mağaza websitesi puanlarını ve görünürlüğü artırır

Özetle: İyi müşteri hizmetleri, e-ticarette sürdürülebilir büyümenin temelidir.

Konsinye satış, ürünlerin mülkiyeti satıcıda (tedarikçi/marka) kalacak şekilde, başka bir firma veya pazaryeri üzerinden satışa sunulduğu satış modelidir.

Bu modelde:

• Ürünler satılana kadar stok sahibi konsinye verendir.
• Satış gerçekleştikten sonra konsinye alan ve veren arasında, anlaşma şartlarına göre mutabakat yapılır.
• Satılmayan ürünler iade edilebilir veya stokta kalmaya devam eder.

Özetle: Konsinye satış, stok riskinin tedarikçide kaldığı; satış sonrası gelir paylaşımına dayalı bir e-ticaret modelidir.