Almanya'da Fulfillment Hizmeti

Almanya’da e-ticaret yapmayı düşünüyorsanız oradaki tüketicilerin alışkanlıklarını bilmeniz ve buna göre ürün seçenekleri sunmanız gerekir. Hali hazırda e-ticaret yapıyorsanız ve işinizi Almanya’ya da taşımak istiyorsanız bunun için gerekli olan yasal prosedürleri iyi incelemeli, Almanya’nın pazar yerlerine satıcı olarak girmek için pazaryerlerinin gereksinimlerini yerine getirmeli ve burada depo ve lojistik süreçlerinizi kurgulamalısınız. Bu detaylarla uğraşmak yerine sizin yerinize tüm bu süreçlerinizi yönetebilecek olan fiCommerce ekibimizle iletişime geçerek uçtan uca fulfillment hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Almanya’da fulfillment hizmeti alabileceğiniz ürün kategorileri tüketicilerin de internet üzerinden satın almayı en çok tercih ettiği moda, aksesuar, kozmetik, elektronik, ev ürünleri ve FMCG ürün kategorileridir.

Almanya'da bir fulfillment hizmeti süreci genellikle şu adımları kapsar:

Ürün alımı ve depolama: İşletme, tedarik ettiği ürünleri alır ve depolar. Ürünler genellikle depoda barkod veya benzeri bir tanımlayıcı ile etiketlenir ve envanter sisteminde kaydedilir.

Sipariş alımı: Müşteriler, online platformlar veya diğer satış kanalları aracılığıyla sipariş verirler. Bu siparişler, işletmenin sistemine otomatik olarak veya manuel olarak kaydedilir.

Sipariş hazırlama ve paketleme: Bir sipariş alındığında, depo çalışanları ilgili ürünleri depodan toplarlar. Ardından, ürünler müşteriye gönderilmek üzere uygun şekilde paketlenir. Paketleme süreci genellikle müşterinin tercih ettiği kargo yöntemine göre yapılır.

Etiketleme ve kargo hazırlığı: Paketler, gönderi adresi ve diğer gerekli bilgilerle etiketlenir. Ayrıca, gönderi için gerekli belgeler de hazırlanır. Kargo şirketine teslim edilmek üzere paketler hazır hale getirilir.

Kargo teslimi: Paketler, seçilen kargo şirketine teslim edilir. Kargo şirketi, paketleri müşterilere ulaştırmak için gerekli lojistik süreçleri başlatır. Bu süreçte, müşterilere gönderi takip numaraları sağlanır.

Müşteri desteği: Siparişin alınmasından teslimatına kadar olan süreçte, müşteri desteği sağlanır. Müşteri soruları yanıtlanır, sipariş durumu ile ilgili bilgi verilir ve herhangi bir sorun çözüme kavuşturulur.

İade yönetimi: İade edilen ürünler depoda yeniden satışa hazır olup olmadığına göre kontrol edilir ve iade politikanıza göre süreç takip edilir.

Stokun talebe yakın konumlanması, bölge bazlı taşıyıcı seçimi ve cut-off optimizasyonu etkilidir. Ayrıca iade akışını AB içinde tutmak “yeniden satışa dönüş” süresini kısaltır.

Almanya depo operasyonlarında ürün, lokasyon ve paket etiketleri GS1 standartlarına uygun şekilde tek bir yapı altında tanımlanmalıdır. SKU/GTIN barkodları, raf ve lokasyon etiketleri ile koli/paket üstü etiketler WMS üzerinden merkezi olarak yönetilmelidir. Pazaryeri veya web kanallarına özel etiket gereksinimleri varsa, bu farklılıklar kural bazlı otomasyon ile sistemden otomatik üretilmelidir. Bu yaklaşım operasyonel hataları azaltır ve uluslararası uyumu garanti eder.

Split shipment, stokların farklı depolarda olması veya ürünlerin aynı anda hazır olmaması durumunda teslimat SLA’larını korumak için kullanılır. Doğru yönetildiğinde teslimat süresini kısaltır. Genel kural olarak, ürünler aynı gün çıkabiliyorsa split shipment tercih edilir; çıkış tarihleri farklıysa konsolide gönderim müşteri deneyimi açısından daha uygundur.

On-time delivery, first-attempt success, hasar/kayıp oranı ve teslim edilememe sebepleri,tazmin süreleri önemlidir. AB cross-border hatlarında ülke bazlı teslim ve gecikme süreleri analizi ayrıca yapılmalıdır.

Picking verimliliği; batch, zone, cluster ve wave (dalga) picking gibi yöntemlerin sipariş hacmi ve depo yapısına göre doğru kombinasyonuyla artırılır. ABC slotting ile hızlı dönen ürünlerin erişimi için kolay alanlara yerleştirilmesi, yürüyüş mesafesini azaltır ve sipariş başına düşen işçilik maliyetini düşürür. Bu yöntemler, güçlü bir WMS ile birlikte uygulandığında hız, doğruluk ve operasyonel ölçeklenebilirlik sağlar.

Ürün bütünlüğü, aksesuar ve parça tamlığı, ambalaj durumu ile hijyen/kozmetik gibi kategoriye özel kontrol checklist’leri uygulanır. Bu kontroller sonucunda ürünün yeniden satışa uygunluk seviyesi (grade kararı: A/B/C) belirlenir ve kararın fotoğraf veya kanıtlarla desteklenmesi olası itirazları azaltır.

Adres doğrulama ve format normalizasyonu yapılmazsa etiket hataları artar. Otomatik adres doğrulama ve taşıyıcı kural setiyle “eksik adres” istisnaları azaltılabilir.

Mal kabulde doğrulama, picking’de zorunlu barkod okutma, packing’de weight-check ve düzenli cycle count birleşince stok doğruluğu yükselir. İade ve bundle süreçleri ayrıca denetlenmelidir.

Almanya merkezli fulfillment, daha kısa transit süreleri ve öngörülebilir teslimat SLA’ları sayesinde geç sevk oranlarını düşürür. Depo–stok–sipariş senkronizasyonunun güçlü olması ve istisnaların anlık yönetilmesi, stok kaynaklı iptalleri azaltır. Ayrıca DHL, DPD ve Hermes gibi yerel kargo entegrasyonları, teslimat başarısını artırarak mağaza puanının ve pazaryeri performansının güçlenmesini sağlar.

ETGB (Elektronik Ticaret Gümrük Beyanı), kara ve havayolu üzerinden kargo taşımacılığı ile taşınan malların gümrük beyanıyla ilgili tüm işlemlerin elektronik ortamda yürütülmesini sağlar.

ETGB’den yararlanmak için:

• Gönderi bedelinin belirlenen yasal limitlerin altında olması gerekir.
• Ticari fatura ve gerekli ürün bilgileri hazırlanır.
• Gümrük işlemleri elektronik ortamda tamamlanır.

ETGB sayesinde:

• Klasik ihracata göre daha hızlı süreçler
• Daha düşük maliyetler

Daha az evrak yükü elde edilir.

Almanya depomuza gelen siparişler, stokta bulunması halinde 2 gün içinde kargoya verilir. Bu sayede Avrupa içi teslimatlar hızlı ve rekabetçi sürelerde gerçekleştirilir.