Yazar: Murat Özdemir

E-ticarette “kargo” kelimesi çoğu zaman tüm lojistik sürecini kapsıyormuş gibi kullanılır. Ancak gerçekte fulfillment ve kargo yönetimi iki farklı işi temsil eder. Fulfillment nedir? Siparişin depoda hazırlanmasından paketlenmesine, stok yönetiminden iade akışına kadar uzanan geniş bir operasyon bütünüdür. Kargo ise...

E-ticarette büyümenin en kritik kararlarından biri, siparişleri nasıl yöneteceğinizdir: Amazon Fulfillment (FBA) mı, yoksa şirket içi (in-house) fulfillment mı? Bu karar sadece “paketi kim kargoluyor?” meselesi değildir. Fulfillment maliyet analizi, operasyonel kontrol, marka deneyimi, iade yönetimi ve ölçeklenebilirlik gibi birçok...

Fulfillment süreci, e-ticaret işletmelerinde müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen temel unsurlardan biridir. Doğru yönetilen bir fulfillment süreci, hem teslimat kalitesi hem de genel müşteri deneyimi açısından olumlu sonuçlar doğurur. Özellikle sipariş sonrası süreçlerin hızlı, şeffaf ve hatasız yürütülmesi, memnuniyet oranlarını artırmakla...