E-Ticaret Tamamlayıcı Hizmetler
Ficommerce olarak e-ticaret markalarına yalnızca fulfillment süreçlerinde değil, e-ticaret alanındaki diğer ihtiyaçlarına da destek oluyoruz.
Ürün veriniz her yerde doğru, mağazalarınız her zaman satışa hazır! Kanal gereksinimlerine göre veri şablonları kurar, datanızı entegratörlerle sorunsuz şekilde eşleriz. Yayın sonrası hata kodlarını anında çözümler, listeleme hatalarını ve kayıpları düşürürüz. Siz datayı iletin, gerisini biz yönetelim.
Stok hatalarından kaynaklanan fazla satışlar müşteri memnuniyetsizliği, para cezaları ve mağaza puanı düşüşü gibi sorunlara yol açabilir. fiCommerce olarak %99,99 stok doğruluğuyla kusursuz bir operasyon yönetimi sunarız. Doğru fiyatları satış kanallarına gönderme ve kanal bazında fiyat güncellemeleri yapma konusunda da destek veririz. Sanal bundle özelliğiyle birden fazla ürünü bir set olarak listeleyerek rekabet kabiliyetinizi artırmanızı sağlarız.
Çok kanallı siparişleri depoya doğru aktarımı için anlık kontrol eder, kargoya verme süresi yaklaşan/geciken siparişleri proaktif olarak işleme alırız. Müşteri sorularını biz yönetir, “siparişim nerede” endişesini azaltırız.
Müşterilerin yaşadığı iptal ve iade deneyimleri bir sonraki alışverişte belirleyici bir etkendir. Pazaryerlerinin kuralları bu noktada değişkenlik gösterebilir. İade kuralları, iade onay süreçleri ve süreleri pazaryeri mağaza puanlarınızı doğrudan etkiler. E-ticaret operasyonlarınızın tüm iptal ve iade süreçlerinde kusursuz çözümler sunarız.
Müşterilerimizle iş birliği yaparak kampanya oluşturur, büyümeye yönelik çözümler üretiriz. Birlikte kampanyanın amacını, hedef kitlesini, kampanya süresini, bütçesini ve kanallarını dikkate alarak etkili bir kampanya planı hazırlarız. Oluşturulan kampanyaların performansını izler, analiz eder ve detaylı raporlarla sunarız.
E-ticaret lojistik hizmeti verdiğimiz markaların talep etmesi halinde dünyanın en sık kullanılan e-ticaret platformlarında kullanıcı deneyimi yüksek, hatasız çalışan, ister hazır template’ler kullanarak isterseniz tamamen size göre özelleştirilerek hazırlanacak, Türkiye ve/veya yurt dışına hizmet verecek web sitelerini tasarlıyor ve geliştiriyoruz. Ayrıca pazaryeri mağaza kurulumu konusunda da yanınızdayız. Marka ihtiyaçlarınıza uygun mağaza yapısını kurar, kategori/özellik eşleştirmeleri ve politika uyumunu sağlayarak ürünlerinizi hızlıca satışa açarız. Kurulum sonrası entegrasyon ve operasyon akışlarını da devreye alıp yönetiriz.
Konsinye Satış Modeli
Geç kargo, yanlış/eksik ürün, yüksek iptal oranı ve iade süreçlerinde gecikme mağaza performansını etkiler. Bu yüzden lojistik KPI’ları pazaryeri KPI’larıyla birlikte takip edilmelidir.
SKU bazlı satış trendi, kampanya takvimi, sezonluk etkiler ve lead time temel alınabilir.. Minimum sipariş miktarı ve analizi ile stok-out ve overstock riski anlamlı şekilde düşer.
Sipariş, stok, taşıyıcı ve iade verisi tek yerde birleşince karar verme hızlanır. Çok panel çok hata demektir; özellikle kampanya dönemlerinde operasyonu zorlaştırabilir.
Pazaryeri mutabakat süreçleri, satış gelirlerinin doğru tahsil edilmesi ve finansal kayıtların sağlıklı tutulması açısından kritik öneme sahiptir. Doğru bir pazaryeri mutabakatı için aşağıdaki başlıklara dikkat edilmelidir:
- Sipariş Bazlı Kontrol:
Pazaryeri siparişleri; satış, iptal ve iade statülerine göre tekil sipariş bazında kontrol edilmelidir. - Brüt ve Net Satış Ayrımı:
Brüt satış tutarı ile pazaryeri tarafından yapılan komisyon, hizmet bedeli, kargo bedeli ve diğer kesintiler net şekilde ayrıştırılmalı; net tahsilat tutarı doğru hesaplanmalıdır. - Komisyon ve Hizmet Bedelleri:
Pazaryeri komisyon oranları, kampanya katkı payları ve ek hizmet bedelleri sözleşmeye uygunluk açısından düzenli olarak kontrol edilmelidir. - İade ve İptal Yönetimi:
İade ve iptal edilen siparişlerde; satış tutarı, komisyon iadeleri ve varsa kargo kesintileri doğru şekilde mutabakata yansıtılmalıdır. - Ödeme ve Hakediş Takibi:
Pazaryerinin belirlediği hakediş ve ödeme periyotları doğrultusunda, beklenen tahsilat tutarları ile gerçekleşen ödemeler karşılaştırılmalıdır. - Stok ve Satış Uyumu:
Pazaryeri satış ve iade verileri, sistemdeki stok hareketleriyle birebir örtüşmelidir. - Faturalama ve Muhasebe Uyumları:
Pazaryerine kesilen komisyon faturaları ve satış faturaları, mutabakat sonuçlarıyla uyumlu olmalıdır. - Cezalar, Kampanyalar ve Ek Kesintiler:
Geç teslimat, iptal, performans cezaları ve kampanya kaynaklı kesintiler ayrı kalemler halinde analiz edilmelidir.
E-ticarette müşteri hizmetleri, yalnızca soruları yanıtlayan bir destek birimi değil; satış, marka algısı ve müşteri sadakatini doğrudan etkileyen stratejik bir unsurdur.
- Güven sağlar ve satın alma kararını hızlandırır
- Sorunları hızlı çözerek müşteri kaybını önler
- Tekrar alışveriş ve müşteri sadakati yaratır
- Pazaryeri ve mağaza websitesi puanlarını ve görünürlüğü artırır
Konsinye satış, ürünlerin mülkiyeti satıcıda (tedarikçi/marka) kalacak şekilde, başka bir firma veya pazaryeri üzerinden satışa sunulduğu satış modelidir.
Bu modelde:
- Ürünler satılana kadar stok sahibi konsinye verendir.
- Satış gerçekleştikten sonra konsinye alan ve veren arasında, anlaşma şartlarına göre mutabakat yapılır.
- Satılmayan ürünler iade edilebilir veya stokta kalmaya devam eder.