Online pazar yerleri denildiğinde aklınıza hangi isimler geliyor: Trendyol, Hepsiburada, GittiGidiyor, N11, Amazon ve daha fazlası… Bu adresler çoğaltılabilir. Online pazar yerlerindeki her mağazanın ortak özelliği ise satışlarını artırmak istemesidir. Peki satışları artırmayı en çok kim hak ediyor? Bu sorunun cevabına birçok farklı cevap verilebilir: Ürününü en iyi anlatan, faydaları net bir şekilde açıklayan, özellikleri tek tek gösteren, hızlı ve ücretsiz kargo seçeneği sunan, ürününü en güzel fotoğraflarla tanıtan, ilgi çekici kampanyalar yapan… Diğer mağazalarla rekabet etmek için bu saydıklarımızın sadece birini değil, tamamını mümkün olduğunca yapmalısınız.
1. Sizin ürün açıklamanız, en iyi siz anlatırsınız
E-ticarette ürün bilgileri ne kadar mı önemli? eMarketer’ın araştırmasına göre ABD’deki akıllı telefon sahiplerinin %82’sinin satın alma kararında ürün açıklamaları ve özellikleri belirleyici oluyor. Bu oranı %75 ile diğer müşterilerin yorumları takip ediyor. Sizin ürünlerinizi sizden daha iyi kim anlatabilir ki? Pazar yerinde ürününüz hakkındaki bilgileri açık açık yazın. Bu konuda hiçbir rakibinizin gerisinde kalmadığınızdan emin olun.
2. Ürünlerinizin reklamını değil tanıtımını yapın
Her ürünün bir açıklaması olmalı ve bu açıklamalar tüketicilere fayda sağlayacak şekilde oluşturulmalı. Ürünün yapısı, hangi malzemeden yapıldığı ve nasıl kullanılacağı açık bir şekilde anlatılmalı. Müşterilerinize ulaşan kutudan ne çıkacağını bile detaylı bir şekilde yazmanızı öneriyoruz. Ayrıca teslimatın ne kadar sürede yapılacağını belirtmenizde yarar var. Ürününüzün kullanıcılara hangi faydaları sağlayacağını tek tek belirtin. Ancak bunları birer reklam cümlesi olarak düşünmeyin. Hiçbir abartıya yer vermeden açık ve net bir şekilde ürününüzün hayatı nasıl kolaylaştıracağını listeleyin.
3. Ürün özellikleri formu detaylıca dolduruldu mu?
Birçok pazar yerinde ürünlerin özelliklerini gösteren bir form bulunuyor. Bu formda ürünün özellikleri tek tek listeleniyor. Bu özellikler tüketicilerin filtreleme yaparak ilgilerini çekmeyen ürünlerden kaçınmalarını ve daha az ürünle karşılaşmalarını sağıyor. Doldurmadığınız küçük bir kutucuk tüketicinin ürününüzle hiç karşılaşmamasına neden olabilir. Örneğin keten pantolon satıyorsanız ve size sunulan formda keten seçeneğini işaretlemediyseniz, ürün filtreleme yaparak sadece keten seçimi yapan bir kullanıcıyı kaybedebilirsiniz. Ürün kategorilerini mağazanız için bir avantaja dönüştürmelisiniz.
4. İsteyene hızlı kargo, isteyene ücretsiz kargo!
Kullanıcıların online alışveriş yapmasının bir numaralı sebebi ücretsiz kargo imkanı. (GlobalWebIndex, 2020) Ücretsiz kargo, müşterilerin tercih sebepleri arasında yer alıyor. Yüksek kargo fiyatları ise çoğu zaman müşterilerin doldurdukları alışveriş sepetini terk etmesine sebep oluyor. Siz de pazar yerlerinde daha fazla satış elde etmek için, eğer bu seçeneği kullanma şansınız varsa; müşterilerinize ücretsiz kargo imkanı sunmayı değerlendirebilirsiniz. Diğer taraftan bazı müşterileriniz maliyetten çok hız odaklı olabilir. Satın aldıkları ürünün kendilerine en hızlı şekilde ulaşması mağazanızı tercih etmelerini sağlayabilir. Dolayısıyla hızlı kargo seçeneğini de alternatif teslimat seçenekleri arasına eklemeniz yerinde bir seçim olacaktır. Aynı gün kargo ya da ertesi gün kargo gibi özel seçenekler mağazanıza ve müşteri memnuniyetine katkı sağlayacaktır.
5. Çok satan ürünlerde stoğunuzu yüksek tutun
Müşterileriniz tarafından çok talep gören bir ürününüz varsa ürün stoğunu mümkün olduğunca yüksek tutmaya çalışın. Pazar yerleri, aynı ürünü satan mağazalar arasından ürün stoğu fazla olanları ön plana çıkarır. E-ticarette en çok satan ürünler mağazalarını başarıya ulaştırır. Stok tükendi ibareleri pazarlama açısından ara sıra iyi gibi görünse de müşterilerin büyük çoğunluğunda hayal kırıklığı yaratır.
6. Kampanya nerede, siz de orada olun!
Türkiye’nin en iyi alışveriş siteleri olarak bilinen pazar yerleri her ay çeşitli kampanyalar düzenler. Pazar yerleri influencer iş birlikleri ve reklam harcamalarıyla geniş kitleleri kampanyalı mağazalara davet eder. Satışlarınızı artırmak için siz de bu kampanyalara katılmayı düşünebilirsiniz. Geçici bir süreliğine düşen fiyatlar, tüketicilerin yakalamak isteyeceği fırsatlar içindedir.
7. Online mağaza yönetimini uzmanına bırakın
Online pazar yerleri denildiğinde aklınıza hangi isimler geliyor: Trendyol, Hepsiburada, GittiGidiyor, N11, Amazon ve daha fazlası… Bu adresler çoğaltılabilir. Online pazar yerlerindeki her mağazanın ortak özelliği ise satışlarını artırmak istemesidir. Peki satışları artırmayı en çok kim hak ediyor? Bu sorunun cevabına birçok farklı cevap verilebilir: Ürününü en iyi anlatan, faydaları net bir şekilde açıklayan, özellikleri tek tek gösteren, hızlı ve ücretsiz kargo seçeneği sunan, ürününü en güzel fotoğraflarla tanıtan, ilgi çekici kampanyalar yapan… Diğer mağazalarla rekabet etmek için bu saydıklarımızın sadece birini değil, tamamını mümkün olduğunca yapmalısınız.