Hayalini gerçeğe dönüştürmüş her girişimcinin hedeflerinden biri globalleşmektir. Kurduğunuz şirketin, yarattığınız markanın farklı ülkelerde, farklı kültürlere tanıtılması globalleşme sürecinin her adımındadır. Bir markanın bilinirliği, o markaya yönelik algıyı şekillendiren bir kavramdır. Markanızın bilinirliği arttıkça hedef kitleniz genişler, birden çok pazarda konumlanabileceğiniz stratejiler üzerine yoğunlaşırsınız. İnternetten satış yapmak farklı pazarlara ulaşılabilirlik için sunduğu birçok avantaj sayesinde globalleşme süreçlerinize hız katar. Bu hıza yetişmek için uzman partnerlerle ve danışmanlarla çalışmak karşınıza çıkabilecek birçok zorluğu kolaylaştırır. Bu yazımızda satış kanallarınızı tek yerden takip etmenizi sağlayan pazaryeri entegratörlerinin e-ihracat süreçlerinize katkısından bahsedeceğiz.

1. E-İhracat entegratörleriyle ürün yönetimi

Kendi ülkenizde satış yaparken ürünlerinizi birden fazla online satış kanalına açmak birçok fırsat yaratır. Tabii, bu kanalları tek tek takip etmek hem verimsiz hem de birçok hataya açık bir sürece sebep olur. Markanız büyüdükçe müşteri taleplerinizle beraber sizin de pazardaki ihtiyaçlarınız değişiklik gösterebilir. İhracatın her geçen gün önem kazandığı ülkemizde büyümek için global pazarlara açılmak iyi bir alternatif olabilir.

Elbette globalleşmeye başlayan her satıcının e-ihracatta ortak süreci birden fazla kanalda satış yapmaktır. Örneğin; diline ve kültürüne hakim olduğunuz bir piyasada tutunmak için ihtiyaçları ve talepleri anlamak işin büyük bir kısmını kapsar ancak yabancı pazarlarda hem bunları hem de ürün adı ve içeriklerinin çevirileri, kur farkları gibi daha öncesinde karşılaşmadığınız süreçleri deneyimlersiniz. E-ihracat entegratörleri, ürünlerinizi farklı pazaryerlerinde ve web sitelerinde etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar.​ E-ihracat entegratörleri ürün yönetiminde size çeşitli kolaylıklar sunuyor. Bunların neler olduğuna adım adım beraber göz atalım.

1.1. Farklı satış kanallarında ürün listeleme ve yönetimi

E-ihracata bir ülkenin bir pazaryerinden başlayıp, onlarca ülkede onlarca pazaryerinde ve web sitenizden satış yapmaya kadar işinizi büyütebilirsiniz. Sadece Amerika’dan alışverişe olanak sağlayan bir web sitesiyle başladığınız sürecinizi, Asya kıtasına da götürebilirsiniz. E-ihracat entegratörleri pazaryerleri ve web siteleriyle kurduğu bağlantılar sayesinde sizi eklediğiniz kanalda satışa başlatır. Hangi pazaryerinde hangi ürünleri listeleyeceğinizi belirledikten sonra e-ihracat entegratörleri aracılığıyla bu ürünlerin toplu şekilde yüklenmesi, ürün yönetiminde sürecin başıdır. Bu adımda her pazaryerinin kendine ait talepleri olur ve gerekli bilgi girişlerini yaparak satışa başlayabilirsiniz. Entegratörler, ürünlerinizi birden fazla satış kanalında eşzamanlı olarak listelemenize olanak tanır. Bu sayede, her bir kanalın gereksinimlerine uygun olarak ürün bilgilerinizi tek bir platform üzerinden güncelleyebilir, stok durumunu senkronize edebilir ve fiyatlandırmayı kontrol edebilirsiniz. Bu merkezi yönetim, operasyonel verimliliği artırır ve hata riskini minimize eder.​

Eğer ürünleriniz yüklenirken herhangi bir sebepten hata alırsanız bunun sebebini ve yapmanız gerekenleri de entegratörden görebilirsiniz. Bir kanalı satış eklemek istediğiniz gibi satışa kapatmak da isteyebilirsiniz. Avrupa’daki iki pazaryerinde satış yapıyorsunuz diyelim, birinde satışlarınız daha canlıysa stoku verimli yönetebilmek adına bu kanalı geçici süreliğine pasife alabilirsiniz. Aynı şekilde stok yönetimi adına belirli ürünleri belirli kanallarda satışa açıp bazılarını kapatabilirsiniz. Buna yönelik ürün listeleri oluşturmak ve hangi kanalda ne kadar ürününüz olduğunu takip etmek e-ihracat entegratörlerinin önemli faydalarındandır. Bir diğer konu, satış yapmaktan vazgeçtiğiniz bir kanalı, tamamen kapatmak istediğinizde bir mağazanızı yine entegratör üzerinden silerek yönetebilirsiniz.

1.2. Ürün bilgilerinin otomatik çevirisi ve yerelleştirme

Globalleşmenin önündeki en önemli bariyerlerden biri şüphesiz ki dildir. Farklı ülkelerde satış yaparken, ürün açıklamalarınızın ve özelliklerinizin yerel dillere çevrilmesi gerekir.Yüksek çeviri ücretleri, doğru hizmetlerin sunulmaması sebebiyle birçok marka yabancı piyasalardaki serüveninde ya başarısız oldu ya da fazlasıyla zorlandı. Teknolojinin gelişmesiyle artan imkanlar artık bu konuyu da basit bir düzeye getirdi.Online ticarette farklı pazarlara açılabilmek için dil konusu eskisi gibi büyük bir engel değil. E-ihracat entegratörleri, ürün bilgilerinizi otomatik olarak hedef pazarın diline çevirerek, kültürel ve dilsel uyumu sağlıyor. E-ihracat entegratörleri kendi içerisinde sunduğu bazı ek hizmetlerle ürünlerinize ait içerikleri satış yaptığınız pazarın diline göre çevirebiliyor. 

Her ne kadar İngilizce global bir dil olsa da, bazı pazaryerleri ilgili ülke dilinde ürün listeleme ve yerel dilde müşteri hizmetleri sağlamanızı zorunlu kılar. Ürün listelemede; ürün adı, açıklaması, varyant bilgileri, ürün özellikleri, ürün kategorisi gibi birçok alanda ilgili ülke dilini kullanmanız gerekecektir. E-ihracat entegratörlerinin çeviri hizmetleri size bu konuda da avantaj sağlıyor.

1.3. Dinamik fiyatlandırma ve kur dönüşümleri

Pazarları birbirinden farklı kılan bir diğer önemli ve güçlü faktör de para birimi. Avro ile satış yapabileceğiniz, dolar kuru üzerinden kazanç elde edebileceğiniz kanalları tek tek güncellemek işinizi zorlaştırır. Bu noktada e-ihracat entegratörleri içerisindeki kur dönüştürücü özelliklerle kazancınızı en verimli şekilde takip etmenizi sağlar. Buna ek olarak bazı entegratörler nereden, ne kadar alacağınız olduğunu takip edebilecek özellikler sunar. Çünkü her pazaryerleri satıcıya farklı zaman aralıklarında ödeme yapar. E-ihracat entegratörleriyle mutabakatlarınızı kur farklarına rağmen oldukça verimli şekilde yapabilirsiniz.

Entegratörler, farklı para birimleri ve piyasa koşullarına göre fiyatlandırma stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olur. Kur dalgalanmalarını ve rekabetçi fiyatlandırmayı dikkate alarak, belirlediğiniz kurallar çerçevesinde otomatik fiyat güncellemeleri yapabilirsiniz. Fırsatlarla dolu e-ihracat dünyasında müşterilere de fırsatlar sunabilmek için satıcılar yoğun bir rekabet halindedir. Buybox kazanmak, hediye ürün göndermek, kampanyalar vb aktivitelerle bu rekabete ayak uydurmanız ve öne çıkmanız gerekir. Rakipleriniz karşısında fiyatlarınızın çok yüksek kalması olası satışları kaybetmenize sebep olur. Bunun önüne geçebilmek için, e-ihracat entegratörlerinden satış kanalı ve kur bazında bazı fiyatlama kuralları oluşturabilirsiniz.

Farz edelim bir satış kanalında rakibiniz ürünü 0,5 sent düşürdü, entegratörünüzden bu kanaldaki fiyat güncellemesine göre siz de 0,6 sent düşür kuralı ayarladıysanız otomatik olarak bu güncelleme gidecektir. Sadece rakip takibi ve fiyat otomasyonu değil, kurlar arasında da yeniden fiyatlandırma kuralları koyabilirsiniz. Avro olarak sonunu 0,49 şeklinde listelediğiniz aynı ürün Polonya zlotisiyle 0,99 olarak yukarı yuvarlanacaktır.

2. E-ihracat entegratörleriyle sipariş ve lojistik yönetimi

Entegratörler, siparişlerinizi ve lojistik süreçlerinizi merkezi bir platformda yöneterek operasyonel verimliliği artırır.​

Birden çok satış kanalını aktif ettik, ürünlerimizi yükledik ve ürünlerle ilgili adımlarımızı tamamladık. Şimdiki adım siparişlerin gelmesi ve onları takip etmek. Sipariş geldi mi diye tüm satış kanallarını tek tek kontrol etmek oldukça vakit kaybı yaratacaktır. Yerel pazarda birden fazla kanaldan satış yapan markalar entegratörleri bunun için kullanır, e-ihracatta da aynı avantajlar sunulur. Hangi kanaldan, ne kadar sipariş geldiği ve bu siparişlerin statülerini kolaylıkla takip edebilirsiniz. Satış kanallarına ait sipariş verilerini derleyen e-ihracat entegratörleri size istatistiksel bilgiler de verir. Mağazalarınızın performansını, toplam sipariş hacminizi aylık-haftalık vb. zaman dilimlerine göre grafikler halinde inceleyebilirsiniz.

2.1. Siparişlerin merkezi takibi ve netimi

Tüm satış kanallarınızdan gelen siparişleri tek bir panel üzerinden izleyebilir, sipariş durumlarını güncelleyebilir ve müşterilerinize anlık bildirimler gönderebilirsiniz. Bu merkezi yapı, siparişlerin zamanında ve doğru bir şekilde işlenmesini sağlar.​

2.2. Siparişlerin gönderimi ve kargo süreçlerinin optimizasyonu 

E-ihracat entegratörleri satış kanallarınızdan gelen siparişleri tek havuzda topladığı gibi hangi kanaldan ve ülkeden gelen siparişin nasıl gönderileceğini ayarlamanızı da sağlar. Entegratörler, farklı kargo firmalarıyla entegre çalışarak, siparişlerinizi otomatik olarak ilgili kargo şirketine yönlendirir ve takip numaralarını müşterilerinizle paylaşır. Bölgesel kargo yönetimi gibi özelliklerle, belirli bölgeler için özel kargo firmaları ve ücretlendirmeleri tanımlayabilirsiniz. ​ Ürünlerinizi yüklerken kategori eşleştirdiğiniz gibi kargo eşleştirmesini de yapabilirsiniz. Ancak burada eşleştirme ürün bazlı değil, sipariş bölgesi ve satış kanalı bazında olabilir. Nasıl ki ürün bazında pazaryerleri kendine has bazı gereklilikler isteyebiliyorsa aynısı kargo süreçleri için de geçerli olabiliyor. Sipariş statüsünün pazaryerinde doğru güncellenebilmesi için o dağıtım firması ve pazaryerinin entegre olması gerekir. Kendi sitenizdeki sipariş statülerinin doğru beslenmesi fulfillment partnerinizle sitenizin doğrudan entegre edilmesiyle uygulanır.

Yurt dışında satışa başlamadan önce dağıtım firmalarını detaylı araştırmanızı öneririz. Yerel dağıtımda her firmanın bölge bazında performansları değişebildiği gibi yurt dışında da bu durum aynıdır. Örneğin; Almanya’da çok hızlı olan DHL, İtalya’da yavaş kalabilir ve Polonya’da aynı performansla daha uyguna hizmet veren DPD, Romanya için istenilen performansı vermeyebilir.

2.3. İade ve iptal süreçlerin yönetimi

Müşteri memnuniyetini artırmak için iade ve iptal süreçlerinin hızlı ve sorunsuz yönetilmesi önemlidir.  Online alışverişte iade ve iptal edilen siparişler de önemli bir paya sahiptir. Bazen satıcının yeterli stoku olmadığında bazen de müşterinin kendi cayma hakkını kullanmasıyla bir sipariş iptal edilebilir. Müşterinizin iptal ettiği durumda e-ihracat entegratörleri satış kanallarınızdan gelen iptali size bildirir. Entegratörünüz ile 3. Parti Lojistik servis sağlayıcınız bağlantı halindeyse, bu statü zamanında giderse sipariş hiç çıkmadan stokta kalır. 

 Entegratörler, iade taleplerini merkezi olarak toplar, ilgili departmanlara yönlendirir ve stok güncellemelerini otomatik olarak yapar. İadeler ise yönetimi biraz daha takip gerektiren siparişlerdir. İadeler için depo operasyonlarında verimlilik kazanmak hakkında paylaştığımız içeriği buradan inceleyebilirsiniz. Burada e-ihracat entegratörlerinin size sağladığı fayda, iade sebeplerinize yönelik istatistiksel veriler, iade oranlarınız, hangi kanallardan hangi ürünlerde/ürün gruplarında daha fazla iade alıyorsunuz gibi verileri tek panelde toplamasıdır. İade sebeplerine yönelik istatistiksel veriler sunarak, ürün ve hizmet kalitenizi artırmanıza yardımcı olur.​

3. Operasyon verimlilik ve yasal uyumluluk 

Entegratörler, operasyonel süreçlerinizi optimize ederken, yasal gerekliliklere uyum sağlamanıza da yardımcı olur.​ Buraya kadar bahsettiklerimiz aslında operasyonun temel adımlarının çoğunu ele alıyor. E-ihracatta başlı başına bir girişim ve iyi bir operasyon yönetimi gerekiyor. E-ihracat entegratörleri sizi takibi zor, manuel yükü fazla olabilen ve verimliliği düşürecek birçok operasyonel yükten kurtarıyor.

Yine siparişe ait önemli bir detay da faturalandırma adımıdır. Bazı ülkeler de zorunlu olan fatura gönderimleri için de bazı entegratörler farklı fatura firmaları ile entegre olabiliyor.

3.1. e-Fatura ve e-Arşiv entegrasyonu

E-ihracat entegratörleri, e-fatura ve e-arşiv sistemleriyle entegre çalışarak, faturalarınızın yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmesini, gönderilmesini ve saklanmasını sağlar. Bu sayede, manuel işlemlerden kaynaklanan hataları azaltır ve yasal uyumluluğu garanti altına alır. ​

3.2. Muhasebe ve ERP sistemleriyle entegrasyon

Entegratörler, muhasebe ve ERP yazılımlarıyla entegre olarak, finansal verilerinizin otomatik olarak senkronize edilmesini sağlar. Bu entegrasyon, finansal raporlamayı kolaylaştırır, veri girişindeki hataları azaltır ve işletmenizin mali durumunu daha etkin bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. ​

3.3. Yasal güncellemelerin takibi ve uyum

Özel entegratörler, yasal düzenlemeleri sürekli takip ederek, sistemlerini günceller ve işletmenizin mevzuata uyumunu sağlar. Bu proaktif yaklaşım, olası yasal riskleri minimize eder ve işletmenizin itibarını korur. ​

4. Müşteri deneyimi ve memnuniyeti

Entegratörlerin sunduğu hizmetler, müşteri deneyimini iyileştirerek sadakat ve memnuniyeti artırır.​

4.1. Hızlı ve doğru sipariş işleme

Siparişlerin hızlı ve hatasız işlenmesi, müşterilerinize güven verir ve tekrar alışveriş yapma olasılıklarını artırır. Entegratörler, sipariş süreçlerini otomatikleştirerek, bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olur.​

4.2. Şeffaf kargo takibi ve bildirimler

Müşterileriniz, siparişlerinin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmek ister. E-ihracat entegratörleri, müşterilerin siparişlerini anlık olarak takip edebilmesini sağlar. Siparişin kargoya verilme, dağıtıma çıkma ve teslim edilme gibi aşamaları otomatik bildirimlerle paylaşılır.

Bu şeffaflık, müşteri güvenini artırır ve çağrı merkezi yükünü azaltır.

4.3. Çok dilli ve çok para birimli destek

Global pazarda faaliyet göstermek isteyen firmalar için çok dilli ve çok para birimli sistem desteği kritik önemdedir.

Entegratörler sayesinde ürün sayfaları hedef ülkenin diline çevrilir, fiyatlar otomatik olarak hedef ülkenin para birimine göre güncellenir.

Bu, kullanıcıların kendilerini yerel bir platformda alışveriş yapıyor gibi hissetmesini sağlar ve satın alma kararını kolaylaştırır.

5. Pazaryeri entegrasyonlarında hızlı giriş ve büyüme

Entegratörler, gerekli ürün feed’lerini otomatik oluşturur ve pazar yerlerinin taleplerine uygun formatta veri aktarımı sağlar.

5.1. Global pazaryerlerine hızlı açılım

Amazon, eBay, Etsy, Allegro, Trendyol, Hepsiburada gibi global ve lokal pazaryerlerine entegrasyon sağlayan çözümler sayesinde, ürünlerinizi çok kısa sürede bu platformlarda listeleyebilirsiniz.

5.2. Kampanya ve promosyon yönetimi

Pazaryerlerinin sunduğu kampanya sistemlerine (indirim kuponları, sepette ekstra indirimler, kargo bedava fırsatları vb.) entegratörler aracılığıyla hızlıca dahil olunabilir.

Bu, satışlarınızı artırmanıza ve pazaryerindeki görünürlüğünüzü yükseltmenize yardımcı olur.

6. Raporlama ve veri analitiği

Entegratörler sayesinde ürün bazlı, kanal bazlı ve dönem bazlı detaylı satış raporlarına ulaşabilirsiniz.

6.1. Satış ve stok raporları

Hangi ürün nerede ne kadar satılmış, hangi kanal daha verimli, hangi ürünler stokta uzun süre kalıyor gibi kritik veriler raporlarla sunulur.

6.2. KPI ve performans takibi

Sipariş karşılama süresi, iade oranı, kargo teslim süresi gibi KPI’lar entegratör panellerinde yer alır.

Bu metrikler, operasyonlarınızı optimize etmenize ve hedefleriniz doğrultusunda strateji geliştirmenize yardımcı olur.

7. Güvenlik ve veri yedekleme

Entegratör platformları genellikle yüksek güvenlik önlemleri ile donatılmıştır.

SSL sertifikaları, iki faktörlü doğrulama, otomatik veri yedekleme gibi güvenlik önlemleri ile hem müşteri verileri hem de operasyonel veriler korunur.

Ayrıca beklenmeyen bir sistem çökmesinde verilerin geri yüklenmesi sağlanarak iş sürekliliği garanti altına alınır.

8. Entegratör destek birimi

Hemen hepsi bulut tabanlı (web servisleri üzerinden ve indirme gerektirmeden) çalışan bu uygulamaların zaman zaman kendi içinde aksaklıkları olabiliyor. Satış kanalınızdan siparişin akmaması veya statünün güncellenmemesi, her bilgiyi doğru ve yeterli girmenize rağmen ürünlerde hata almanız benzeri konularla karşılaşabilirsiniz. Bu durumda kendilerinden konuyla ilgili destek isteyebilirsiniz.

Destek alanı sadece kendi servisleri için değil, sizler için de olabilir. Bazı entegratörler pazaryeri desteği de sağlayabilir, bunun kapsamı bizzat pazaryerini ilgilendiren konulardan hariçtir. Örneğin ayakkabı satıyorsunuz, İtalya’da hangi pazaryerleri hedefinize uygun olur veya mağazanızın açılışı için eksikleriniz varsa neler yapmanız gerektiği benzeri yönlendirmeler yapabilirler. Bazılarının içerisinde pazarlama araçları daha geniş ele alınmıştır. Ürün adınıza ekleyebileceğiniz anahtar kelimeler, açıklamanıza neler yazarsanız aramalarda öne çıkarsınız veya sosyal medya hesaplarınızı da entegratöre entegre etmeniz gibi hizmetler sunabilirler.

Entegratörler ile e-ihracat daha kolay ve sürdürülebilir

E-ihracatta başarılı olmak için operasyonları hızlı, hatasız ve optimize biçimde yönetmek gerekir.

Entegratörler, ürün yönetiminden sipariş sürecine, muhasebeden müşteri deneyimine kadar birçok alanı tek bir çatı altında toplayarak size zaman, kaynak ve maliyet avantajı sağlar.

Eğer siz de global pazarlarda büyümek ve rekabet avantajı elde etmek istiyorsanız, e-ihracat entegratörlerinden yararlanmak bu süreçte önemli bir adım olacaktır.

fiCommerce ve ChannelEngine e-ihracat süreçlerinizde yanınızda!

Hikayesine Hollanda’da başlamış ve global çapta pazaryeri ve webshop entegrasyonu için önemli bir yer edinmiş olan partnerimiz ChannelEngine ile e-ihracat süreçlerinizi uçtan uca yönetiyoruz. ChannelEngine’in hızlı ve çözüm odaklı ekibi, satışa başladığınız pazaryerindeki operasyonel süreçlerinize kolaylıkla başlamanızı sağlıyor. Her pazaryerinin kendine ait süreçleri ve sistemi var, ChannelEngine sektördeki tecrübesiyle pazaryeri gereksinimlerine uygun ürün listelemeleri yapmanızı sağlıyor. Yine kolay kullanılan paneliyle doğru kategorilere ürünlerinizi gönderebiliyorsunuz. Sipariş statülerinin takibi, iadelerinizin durumu ve depo yönetim sisteminizle kolaylıkla entegre olabilen yapısı ile ChannelEngine müşterilerinizin deneyimine yönelik tüm noktaları akıcı hale getiriyor. Online satış için bu konu oldukça önemlidir.

Yukarıda bahsettiğimiz özelliklerin ve avantajların çoğuna sahip olan ChannelEngine, e-ihracata başlarken işinizi rahatça yönetebilmenizi sağlıyor. Siz de fiCommerce ve ChannelEngine partnerliğinin uçtan uca entegre e-ihracat servisleriyle ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz!